サポート更新・再開について

スパークスシステムズジャパン製品のサポート（保守）サービスの更新・再開についてご案内いたします。(LemonTreeについてはこちらをご覧ください。)

サポートの更新・再開とは

スパークスシステムズジャパン製品のサポート（保守）サービスとは、製品インストーラのダウンロードやさまざまなサポート・セミナーを受けることができるサービスのことです。サポートの内容はこちらをご覧ください。
製品の新規購入時には、12ヶ月間のサポートが含まれています。
サポート期間が終了する際に、追加のサポート費用をお支払いいただくことでさらに12ヶ月間のサポートを受けることができるようになります。
サポート期間の計算は月単位で行い、常に月末が終了日となります。サポート再開の場合には、月初に再開しない限り、サポート期間は12ヶ月未満(再開した月を含めて12ヶ月)となります。
サポート期間終了後は、サポートを受けることはできません。
(サポートが有効な期間中のバージョン・ビルドであっても、サポート期間終了後はインストーラをダウンロードしたり、ライセンスキーを再発行したりすることはできません。)
サポート期間の終了の2ヶ月前になりましたらサポート更新を行うことができます。
(例: 2016年9月末でサポートが終了する場合、2016年8月1日からサポート更新を行うことができます。)

ご購入の全てのライセンスのサポートを延長せずサポートを終了した場合には、そのライセンスは継続して利用することができます。ご購入のライセンスの一部のみをサポート更新する場合、サポート更新しないライセンスを継続して利用することはできません。

2018年10月1日より、サポートが終了してから3年が経過した場合にはサポートの再開はできなくなりました。3年が経過後にサポートが必要となる場合には、新規にライセンスを購入し直す必要があります。
その他、2018年10月1日から変更になった点はこちらのページをご覧ください。

サポート更新方法の概要

サポート期間(保守期間)が終了するお客様には、サポート期間が満了する月の前月初め頃(終了2ヶ月前)と、満了する20日前頃にメールを送付いたします。
（パッケージ購入されたお客様は、必ずパッケージのユーザー登録を行ってください。サポート期間満了をお知らせするメールを送付できません。）
サポートの更新をご希望されないお客様は、特にお手続きや、弊社へのご連絡は必要ありません。自動的にサポート終了となります。
更新の手続きは、弊社から直接更新を行う方法(ダイレクト購入)と、流通を通して更新を行う方法(パッケージ購入)があり、更新費用やお見積もりの依頼先が異なります。両者のサポート更新方法の比較は、こちらからご覧ください。
購入後利用していないライセンスがある場合や、追加でライセンスを購入している場合のサポート更新については、こちらをご覧ください。
サポート更新を行うと、更新後のサポート期間に対応する新しいサポートIDが発行されますので、新しいサポートIDをご利用ください。
- パッケージ購入の場合(流通を通してサポート更新を行う場合)には、納品される書面にしたがってお手続きを実行すると、新しいサポートIDを発行します。
- 一部の製品は、新しいサポート期間に対応したライセンスキーが発行されます。そのライセンスキーをご利用下さい。
一度終了したサポートは、サポート終了から3年以内であれば、サポートを再開することもできます。再開する場合のお手続き・購入方法は、サポートを更新する場合と同じです。
システムエンジニアリング版およびビジネスモデリング版は、ユニファイド版としてのサポート更新となります。

サポート更新費用について

サポート更新費用は、ダイレクト購入(弊社から直接サポート更新を行う場合)とパッケージ購入(流通を通してサポート更新を行う場合)で異なります。サポート更新方法の詳細は、こちらをご覧ください。

サポート更新方法	サポート費用
弊社から直接サポート更新を行う場合 (ダイレクト購入)	「ダイレクト購入価格一覧表」に製品ごとに掲載 (それぞれの製品ごとの表の最下段に掲載してあります) サポート更新のお見積もりのご依頼
流通を通してサポート更新を行う場合 (パッケージ購入)	対応する製品の「サポート更新」製品を、ライセンス数分ご購入下さい。価格はオープン価格です(流通経路等により異なります)。 ※:更新に関する書類パッケージの送付費用および流通を通すことによる諸費用により、弊社から直接更新するダイレクト購入の価格とは異なります。お見積もりおよび発注につきましては、お取引のある流通業者様に直接お問い合わせください。

サポート更新例

2017年の4月末日でサポートの有効期間が満了する場合で説明します。

2017年の3月1日から2017年の4月末日までに更新した場合 (継続更新)
この場合、サポート期間が途切れることなく、2018年の4月末日まで、12ヶ月の延長となります。

2017年5月1日以降に更新した場合 (中断後、期間を空けて再開)
この場合には、ご入金のあった日を含む月単位で12ヶ月のサポート期間となります。月単位の計算となりますので、5月1日のご入金でも5月31日のご入金でも、2018年4月末日までのサポート期間となります。
同様にして、2017年の6月中にご入金があった場合には、2018年5月末日まで、2017年の7月中にご入金があった場合には、2018年6月末日までのサポート期間となります。つまり、「最大12ヶ月」となりますので、継続の場合と比較して、サポートの対象期間は短くなります。

よくある質問

こちらのページをご覧ください。