よくある質問（FAQ):Enterprise Architect サポートの更新

サポート期間終了後にも製品を使えますか？

Enterprise ArchitectおよびRaQuestはサポートが終了した後も、インストール済みで動作する製品本体は引き続き使用できます。
(購入したライセンスの一部のみをサポート更新した場合などには制限があります。)

ただし、サポート期間終了後にはサポートに含まれる内容は利用できません。特に、サポートに含まれる以下の内容が利用できなくなる点にご注意ください。

サポートを終了する場合、サポート期間内にインストーラ・ライセンスキー・アクティベーションコードを入手し保管してください。

年間ライセンスの製品の場合は、有効期間終了後は動作しません。

使っていないライセンスの分をサポート更新しないことは可能ですか？

製品を使用していない場合には、一部のみサポート更新できます。詳細は購入ライセンスの一部のサポート更新・再開のページをご覧下さい。

パッケージ購入の製品をダイレクト購入で更新(あるいはその逆)はできますか？

可能です。ご都合の良い方法で更新できます。

サポート費用のボリュームディスカウント（割引）はありますか？

原則としてありません。1ライセンスあたりの単価ｘ本数となります。

なお、「使用部署を定めない購入」を適用している法人で、条件を満たす場合には、割安な統合サポート更新製品が利用できます。

1年未満のサポート期間や1年より長いサポート期間を設定できますか？

1年未満のサポート期間にはできません。1年以上の場合、年単位で5年までは一括でサポート延長が可能です。ただし、複数年のサポート更新の場合でも割引はなく、途中で解約・返金することもできません。

サポート期間中にアップグレードしたのですが、サポート期間と価格はどうなりますか？

アップグレードではサポート期間は変更されません。例えば、2009年4月に購入し2010年4月末までサポートが有効なプロフェッショナル版を2009年8月にアップグレードした場合、サポート期間は2010年4月末のままで変更はありません。

次回更新時のサポート費用はアップグレード後のエディションの価格が適用されます。つまり、プロフェッショナル版をご購入後にコーポレート版にアップグレードした場合、次回更新時のサポート費用はコーポレート版の費用となります。

アカデミックライセンスを持っているのですが、サポートの更新時には(卒業などで)その権利を失ってしまいました。サポートの更新はできますか？

できません。アカデミックライセンスのページもご覧下さい。

サポート再開で、再開日を指定できますか？

指定できません。ダイレクト購入の場合には、ご入金を弊社が確認した日が基準で計算されます。パッケージ購入で「サポート更新コード」を入手した場合には、書面に記載された条件で再開日が決まります。