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LemonTreeサポート更新について
ここでは、永続ライセンスのLemonTreeのサポート(保守)サービスの更新についてご案内いたします。サポートの内容につきましてはこちらをご覧ください。 (永続ライセンスの新規購入の取り扱いは、2021年3月31日15時をもちまして終了いたしました。)
サポートの更新
- サポートの更新につきましては、下記のようにEnterprise Architectとは考え方が異なりますのでご注意ください。
- サポート期間中に有償でサポート期間を延長することができます。
- サポート更新は現在有効なサポートの期間中に行う必要があります。サポート期間終了後にサポート更新を行うことはできません。
- ダイレクト購入の場合、サポート期間中にご入金が完了する必要があります。
- パッケージ購入の場合、サポート期間中にお客様自身で納品される書面に沿って、登録作業まで完了する必要があります。(パッケージの購入で完了ではございませんのでご注意ください。)
- サポート期間の終了の2ヶ月前になりましたらサポート更新を行うことができます。
(例: 2024年9月30日でサポートが終了する場合、2024年8月1日からサポート更新を行うことができます。) - サポート更新は原則として1年単位となります。1年よりも短い期間の更新はできません。また、サポート終了日は、原則として前回のサポート終了日の同月末日となります。
- 以下いずれかの条件を満たす場合、1年以上は月単位でのサポート更新が可能です。
- Enterprise Architectのサポート終了日に揃える。
- 複数のLemonTreeライセンスのサポート終了日を揃える。
- サポート更新は年単位で最長3年まで可能です。ただし、複数年のサポート更新による割引はなく、途中で解約・返金することもできません。
- サポート期間終了後はサポートを受けることはできませんが、製品はサポート期間終了後も引き続き利用することができます。(サポートが有効な期間中のバージョン・ビルドであっても、サポート期間終了後はインストーラをダウンロードしたり、ライセンスキーを再発行したりすることはできません。)
サポート更新の方法と費用について
- サポート期間(保守期間)が終了するお客様には、サポート期間終了日の約2ヶ月前と約20日前にメールを送付いたします。
- サポート更新をご希望のお客様は、サポート更新製品をご購入ください。ダイレクト購入とパッケージ購入により、更新費用やお見積もりの依頼先が異なります。
両者のサポート更新方法の比較は、こちらからご覧ください。購入方法 費用 ダイレクト購入
(弊社から直接購入する方法)こちらよりお見積もりをご依頼ください。 パッケージ購入
(流通業者様を通して購入する方法)お取引のある流通業者様にお問い合わせください。
(オープン価格のため、ダイレクト購入の価格とは異なります。) - サポート更新を行うと、更新後のサポート期間に対応する新しいサポートIDが発行されます。(パッケージ購入の場合には、納品される書面に沿ってお客様自身による登録作業が必要です。)
- サポートの更新と合わせてライセンス管理者として登録されている方を変更することも可能です。ライセンス管理者の変更には、現在登録されているライセンス管理者様の情報が必要となります。
- サポート更新をご希望されないお客様は、特にお手続きや、弊社へのご連絡は必要ありません。自動的にサポート終了となります。