LemonTreeサポート

LemonTreeの年間ライセンスを購入した場合には、利用期間中のサポート(保守)が付属しています。永続ライセンスを購入した場合には、1年間のサポート(保守)が付属しています。

このページでは、LemonTreeのサポート(保守)の内容をお知らせします。なお、サポートが有効なお客様を「サポートユーザー」と呼びます。

※2021年3月31日15時をもちまして、永続ライセンスの新規購入の取り扱いは終了いたしました。

サポートを受けるための条件

LemonTreeのサポートを受けるためには、以下の条件を満たす必要があります。

• LemonTreeのサポートが有効であること
• スパークスシステムズ ジャパンから購入した製品であること
• パッケージ購入の場合、パッケージのユーザー登録を行い「サポートID」を入手していること
  (ダイレクト購入の場合は、サポートIDは購入後にお送りするメールに記載されています。)

購入後、サポートが有効となるタイミングについて

• ダイレクト購入の場合
  購入後に弊社よりメール送付するライセンス情報をもってサポートが有効になります。
  
• パッケージ購入の場合
  お客様自身でユーザー登録後に弊社よりメール送付するライセンス情報をもってサポートが有効になります。サポート期間はパッケージ内に明示される日が基準となりますので、パッケージ同梱の書類に沿ってお早めにご登録ください。 尚、パッケージ内に明示される日から30日以上経過してもユーザー登録が無い場合は、事前申請の内容でユーザー登録を行ない、同時にライセンスを開始(サポートが有効)とさせていただきます。また、その旨をメールにてお知らせいたします。

サポートの更新

永続ライセンスの場合、サポート期間終了後は条件を満たしていれば有償でサポートを延長・再開することができます。詳細につきましてはこちらをご覧ください。

サポートの内容

以下の内容が、サポートが有効な場合に受けられるサービス内容となります。

• 製品についてのお問い合わせ
• 製品のダウンロード
• ライセンスキー再発行
• HostIdの変更(1ライセンスキーファイルにつき1回限り)　※変更方法はこちらをご覧ください。

製品についてのお問い合わせ

LemonTreeについてのお問い合わせ・ご要望などは、電子メールかWebのフォームをご利用下さい。

• いただきましたご連絡には、1営業日以内に返信いたします。内容によっては、調査に時間を頂いたり、追加の情報のご提供をお願いする場合もあります。
  (サポートの対応時間は、平日9時〜17時です。)
• お客様とのご連絡方法は、電子メールで行い、言語は日本語となります。
• サポートの対象は、原則として製品版の最新のバージョンのみとなります。
  (過去のバージョンにバグがある場合でも、その修正は最新バージョンに対してのみ行われるため)
• サポートに頂きましたご要望やバグのご指摘などにつきまして、その全ての解決・改善を保証するものではありません。
  (関連情報:「機能追加要望・バグ修正依頼を出しても反映されません」)
• 電子メールでのご連絡の際にはファイルをメール添付してご送付頂くことができます。なお、実行形式の添付ファイルを受け取ることはできませんので、ご注意ください。メールでのご連絡の際はサポートIDを明記してください。

以下の内容については、弊社サポートの対象外・範囲外となります。

• ヘルプやWebサイトなどで「動作保証外」としている内容
• 過去のバージョン
• 複数のバージョン混在の環境での利用
  
• β版・評価版・特定の組織やイベント向けに無償で提供する特別版
• Windows環境や各種データベース・バージョン管理ツールなど、LemonTreeの必要システム構成に含まれるものやLemonTreeの内部で利用している、LemonTreeではない環境・製品・モジュール
• UMLやSysML・BPMNなど、LemonTreeおよび弊社製品で利用できる記法についての内容 (表記方法・仕様・使い方など)
• LemonTreeおよび弊社製品を利用して行う、設計開発の手順・方法論などの内容
• UMLプロファイルやMDGテクノロジーを利用した場合の問題・対応
• LemonTreeの問題かどうか切り分けられていない状況での、問題の調査
• 他のアプリケーション・システムとの連携
• 必要システム構成の条件を満たしていない環境での動作
• LemonTreeの利用方法・機能の使い方などについての個別のコンサルティング・支援
• お客様が指定する形式(お客様が提供するファイルやバグ管理システムなど)での回答
• 弊社環境にて再現ができない問題や、サポートの実施に対して必要な情報やサンプルデータなどをご提供いただけない場合
• 電話やオンサイトでのサポート

製品のダウンロード

サポートが有効な場合には、製品のインストーラのダウンロードを行うことができます。サポート期間中は、製品の最新バージョンを常に利用できます。過去のバージョンのダウンロードも可能です。

製品のダウンロードURLは、ライセンスキー発行・サポート登録完了のメールに書かれています。

ライセンスキー再発行

製品のライセンスキーが不明になった場合には、サポート担当にご連絡下さい。サポートが有効な場合には、ライセンスキーの再発行ができます。

サポートに関する補足説明

サポートIDについて

サポートIDの位置づけについては、こちらのページをご覧下さい。

サポートの延長について

年間ライセンスの場合：
購入から1年後に製品を利用できなくなるため、1年後も継続して製品をご利用になる場合は、年間ユーザライセンスの新規購入が必要となります。製品の利用期間終了の約2ヶ月前および約20日前に、メールにてお知らせいたします。

永続ライセンスの場合：
新規購入から1年後に、有償でサポート期間を延長することができます。サポートユーザーの方へはサポート期間終了の約2ヶ月前および約20日前に、更新についてメールにてお知らせいたします。サポート更新方法の詳細はこちらをご覧ください。
製品自体はサポート期間終了後も利用できますが、サポートで提供されるサービスは利用できません。
※2021年3月31日15時をもちまして、永続ライセンスの新規購入の取り扱いは終了いたしました。

サポートユーザーの方で、弊社にご連絡いただいているメールアドレスへの送信がエラーになる場合には「サポートIDの一時ロック」の状態になります。この状態ではサポートIDが一時的に無効になっていますので、サポート担当に新しいメールアドレスをご連絡ください。

ライセンス管理者の変更について

ライセンス管理者を変更する場合には、ご登録情報の変更のページをご利用ください。