LemonTreeサポート

LemonTreeの年間ライセンスを購入した場合、利用期間中のサポート(保守)が付属しています。

このページでは、LemonTreeのサポート(保守)の内容をお知らせします。

サポートを受けるための条件

LemonTreeのサポートを受けるためには、以下の条件を満たす必要があります。

LemonTreeライセンスのサポートが有効であること
スパークスシステムズジャパンから購入した製品であること
利用しているライセンスに紐付く「サポートID」を提示すること

ご購入後、サポートが有効となるタイミングについて

ダイレクト購入の場合
ご購入後、弊社よりお送りするライセンス情報のメールをもってサポートが有効になります。
パッケージ購入の場合
お客様自身でユーザー登録後に弊社よりお送りするライセンス情報のメールをもってサポートが有効になります。サポート期間はパッケージ内に明示される日が基準となりますので、パッケージ同梱の書類に沿ってお早めにご登録ください。尚、パッケージ内に明示される日から30日以上経過してもユーザー登録が無い場合は、事前申請の内容でユーザー登録を行ない、同時にライセンスを開始(サポートが有効)とさせていただきます。また、その旨をメールにてお知らせいたします。

サポートの更新

年間ライセンスの場合：
製品の利用期間＝サポート期間となりますのでサポート更新の概念はございません。製品の利用期間終了後も継続して製品をご利用になる場合は、年間ライセンスの新規購入が必要となります。

永続ライセンスの場合：
サポート期間終了後は条件を満たしていれば、有償でサポートを延長・再開することができます。詳細につきましてはこちらをご覧ください。(永続ライセンスの新規購入の取り扱いは、2021年3月31日15時をもちまして終了いたしました。)

サポートの内容

以下の内容が、サポートが有効な場合に受けられるサービス内容となります。

製品についてのお問い合わせ
製品のダウンロード
ライセンスキー再発行
HostIdの変更(1ライセンスキーファイルにつき1回限り)　※変更方法はこちらをご覧ください。

製品についてのお問い合わせ

LemonTreeについてのお問い合わせ・ご要望などは、電子メールかWebのフォームをご利用下さい。

いただきましたご連絡には、基本的に1営業日以内に返信いたします。内容により、調査に時間を頂いたり、追加の情報のご提供をお願いする場合があります。
サポート窓口の対応時間は、平日の9時～17時です。(祝日や弊社休業日を除く)
お客様とのご連絡方法は、電子メールで行い、言語は日本語となります。
サポートの対象は、原則として製品版の最新のバージョンのみとなります。
(過去のバージョンにバグがある場合でも、その修正は最新バージョンに対してのみ行われるため)
他のお客様との公平性の観点から、一定期間内に多数のご質問など多数のサポートのご利用がある場合には、一定期間は他のお客様への対応を優先させていただきます。
サポートに頂きましたご要望やバグのご指摘などにつきまして、その全ての解決・改善を保証するものではありません。
(関連情報:「機能追加要望・バグ修正依頼を出しても反映されません」)
ファイルを送付する必要がある場合、サポート窓口からのメールに返信し、添付ファイルとしてご送付ください。なお、実行形式の添付ファイルを受け取ることはできませんので、ご注意ください。

以下の内容については、弊社サポートの対象外・範囲外となります。

ヘルプやWebサイトなどで「動作保証外」としている内容
過去のバージョン
複数のバージョン混在の環境での利用
β版・評価版・特定の組織やイベント向けに無償で提供する特別版
Windows環境や各種データベース・バージョン管理ツールなど、LemonTreeの必要システム構成に含まれるものやLemonTreeの内部で利用している、LemonTreeではない環境・製品・モジュール
UMLやSysML・BPMNなど、LemonTreeおよび弊社製品で利用できる記法についての内容 (表記方法・仕様・使い方など)
LemonTreeおよび弊社製品を利用して行う、設計開発の手順・方法論などの内容
UMLプロファイルやMDGテクノロジーを利用した場合の問題・対応
LemonTreeの問題かどうか切り分けられていない状況での、問題の調査
他のアプリケーション・システムとの連携
必要システム構成の条件を満たしていない環境での動作
LemonTreeの利用方法・機能の使い方などについての個別のコンサルティング・支援
お客様が指定する形式(お客様が指定する、ファイル・バグ管理システム・コミュニケーションツールなど)での回答
弊社環境にて再現ができない問題や、サポートの実施に対して必要な情報やサンプルデータなどをご提供いただけない場合
電話やオンサイトでのサポート
弊社へのご連絡において、文面・言動などが社会通念上相当な範囲を超えると判断された場合

製品のダウンロード

サポートが有効な場合には、製品のインストーラのダウンロードを行うことができます。サポート期間中は、製品の最新バージョンを常に利用できます。過去のバージョンのダウンロードも可能です。

製品をダウンロードするためのURLは、ライセンスキー発行・サポート登録完了のメールに書かれているほか、サポートが有効なライセンス一覧のページにインストーラへのリンクがあります。

ライセンスキー再発行

製品のライセンスキーが不明になった場合には、販売窓口にご連絡下さい。ライセンスキーの再発行ができます。

サポートに関する補足説明

サポートIDについて

サポートIDの位置づけについては、こちらのページをご覧下さい。

サポートの延長について

年間ライセンスの場合：
製品の利用期間＝サポート期間となりますのでサポート延長の概念はございません。製品の利用期間終了後も継続して製品をご利用になる場合は、年間ライセンスの新規購入が必要となります。製品の利用期間終了の約2ヶ月前および約20日前に、メールにてお知らせいたします。

永続ライセンスの場合：
新規購入から1年後に、有償でサポート期間を延長することができます。サポートが有効な方へはサポート期間終了の約2ヶ月前および約20日前に、サポート更新についてメールにてお知らせいたします。サポート更新方法の詳細はこちらをご覧ください。
製品自体はサポート期間終了後も利用できますが、サポートで提供されるサービスは利用できません。
(永続ライセンスの新規購入の取り扱いは、2021年3月31日15時をもちまして終了いたしました。)

サポートが有効な方で、弊社にご連絡いただいているメールアドレスへの送信がエラーになる場合には「サポートIDの一時ロック」の状態になります。この状態ではサポートIDが一時的に無効になっていますので、サポート担当に新しいメールアドレスをご連絡ください。

ライセンス管理者の変更について

ライセンス管理者を変更する場合には、ご登録情報の変更のページをご利用ください。