LemonTree よくある質問(FAQ):サポートの内容

サポートの内容に関する質問

  1. サポートには何が含まれますか？
  2. 新規購入時のサポート開始日はいつになりますか？
  3. サポートを電話で受けたい
  4. 複数ライセンスを購入している場合に、それぞれのメンバーがサポートへ問い合わせすることはできますか？
  5. ライセンスキーをなくしてしまったのですが、再発行はできますか？
  6. バグや機能追加要望のレポートに添付書類(画面の画像など)を付けて報告したいのですが...
  7. 機能追加要望・バグ修正依頼はいつ反映・対応されますか？
  8. サポート期間が終了しているのですが、ライセンスキーがわからなくなった

  1. サポートには何が含まれますか？

    サポートには、電子メールでのご質問・バグ修正や機能追加が行われた新しいバージョンやビルドの利用・ライセンスキーの再発行・インストーラのダウンロードなどが含まれます。全ての内容はこちらのページをご覧ください。

  2. 新規購入時のサポート開始日はいつになりますか？

    開発元でのライセンスキー発行日が基準となります。
    尚、ライセンスキーは、弊社より開発元へ申請を行なうため、入手には製品をご購入後(パッケージ購入の場合は、お客様自身によるサポート登録作業完了後)、1営業日〜5営業日程度のお時間が必要となります。

  3. サポートを電話で受けたい

    標準サポートの範囲では、サポートは電子メールのみとなります。
    (有償での追加サポートで、電話対応も可能です。)

  4. 複数ライセンスを購入している場合に、それぞれのメンバーがサポートへ問い合わせすることはできますか？

    こちらをご覧ください。

  5. ライセンスキーをなくしてしまったのですが、再発行はできますか？

    こちらをご覧ください。

  6. バグや機能追加要望のレポートに添付書類(画面の画像など)を付けて報告したいのですが...

    こちらをご覧ください。

  7. 機能追加要望・バグ修正依頼はいつ反映・対応されますか？

    スパークスシステムズ ジャパンおよびLieberLieber Softwareでは、毎日数多くのご要望・ご指摘をいただいております。そのため、以下のような基準(順不同)で優先度をつけて対応しております。

    • 機能追加要望の場合:
      • 機能追加を希望されるお客様の数
      • その機能の有用性や汎用性
        (特定のお客様・状況にのみ有効な機能よりは、より多くのお客様が利用する機能を優先します)
      • その機能の実現性や難易度
      • その機能の具体性
        (「もっと便利に使いたい」というような抽象的なご要望は実現できません)
    • バグのご指摘の場合:
      • 発生頻度・再現性の有無
        (再現のための情報やデータのご提供がない場合、再現性のない問題としての扱いとなります。)
      • 該当機能の利用者数
      • 影響範囲の大きさ
        (例えば、不正終了する問題は、優先度が高くなります。)
      • 回避策の有無

    そのため、お客様のご要望・ご指摘が必ずしもすぐに反映されるというわけではございません。また、優先度は状況によって随時変わりますので、いつ頃修正・対応するかの予定をお伝えすることはできません。ご理解いただけますと助かります。
    (優先度が非常に低い場合やバグの再現性がない場合には、対応が行われない場合もあります。)

    ただし、有償でご対応させていただく場合は、反映時期を決定した上でのご対応となります。

  8. サポート期間が終了しているのですが、ライセンスキーがわからなくなった

    こちらをご覧ください。