LemonTreeサポート更新方法の詳細と比較

LemonTreeサポート更新方法の概要

LemonTreeサポート更新は、ダイレクト購入(弊社から直接購入する方法)と、パッケージ購入(流通業者様を通して購入する方法)により、以下のように手続き内容が異なります。

	ダイレクト購入 (弊社から直接購入する方法)	パッケージ購入 (流通業者様を通して購入する方法)
特徴	直接販売・先払い・納品物なし・お客様自身で購入申込	既存の流通ルートを通して入手可能・お取引条件が柔軟
購入者	実際の利用者が直接購入	限定なし (代理での購入や転売も可能)
提供形態	納品物はありません (サポート更新に関する情報を電子メールで送信)	「サポート更新」パッケージ製品(書類送付)※
販売元	スパークスシステムズジャパン	お取引のある流通業者様 (弊社からはダイワボウ情報システム(DIS)様を通しての出荷となります。)
価格	こちらよりお見積もりをご依頼ください。	お取引のある流通業者様にお問い合わせください。 (オープン価格のため、ダイレクト購入の価格とは異なります。)
お取引条件	現金振込み(先払い)のみ	流通業者様との個別条件
受注確定日	代金の満額が弊社口座に着金した日	ダイワボウ情報システム(DIS)様のシステムを通して、弊社に発注情報が到着した日
納期	納品物はありません。	弊社受注確定後、5営業日以内に出荷 (納期は発注日の翌月末までの範囲で指定可)
納品先	納品物はありません。	発注時に指定の場所
返品	できません。	下記※の説明をご覧下さい。 (流通業者様など、間に入る業者様の返品許可が前提です。)
特記事項	-	下記「パッケージ購入でのサポート更新の流れ」もご覧下さい。

※「サポート更新」パッケージ製品とは

サポート情報を更新するために必要な「サポート更新コード」が記載された書類です。インストールメディアは含まれません。サポート更新コードとサポート更新対象のお客様番号などを入力することで、サポート更新を実行できます。書類に記載の登録期限日(サポート更新コードの発行日から30日後)までに登録しなければなりません。登録期限日までに登録が無い場合は、サポート更新コードの発行日に登録作業を行ったものとして事前申請の内容でユーザー登録を行い、その旨をメールにてお知らせいたします。

複数本数のライセンスに対するサポート更新パッケージ製品の場合には、ご購入した本数のすべてを同時に更新する必要があります。例えば、10ライセンス分のサポート更新パッケージ製品の場合に、5ライセンス分のみ更新し、残りの5ライセンス分の更新を保留することはできません。

ご購入間違いなどで返品をご希望の場合には、弊社としましては、登録期限日までの間で未登録の場合に限り受け付けます。

パッケージ購入でのサポート更新の流れ

パッケージ購入でサポートを更新する場合の流れは次の通りです。

お取引のある流通業者様に、サポート更新のお見積もりをご依頼下さい。
ご注文が完了すると、「書類」が納品物として届きます。この書類には「サポート更新コード」が記載されています。書類の説明をご覧になり、サポート更新のお手続きをお願いします。
- このお手続きによって、サポート更新する対象のサポートID・ライセンスとの結びつけを行うことになります。
  (お見積もりご依頼時に販売業者様にサポートIDなどをご連絡頂いている場合でも、弊社に発注が届く際にその内容は付帯されていません。そのため、結びつけのお手続きが必要です。)
- サポート更新する対象のパッケージがユーザー登録されていない場合、先にパッケージのユーザー登録を行い、「お客様番号」を入手して下さい。
- このお手続き日の時点で、サポートが有効ではないライセンスのサポート更新はできませんのでご注意ください。
お手続きが完了すると、電子メールにて新しい「サポートID」をお知らせします。