有償追加サポートについて

スパークスシステムズ ジャパンでは、製品を購入したお客様向けにさまざまなサポートを提供しています。しかし、標準のサポートの範囲では、個別のお客様向けのアドイン作成やカスタマイズなどは行っておらず、PDFドキュメントやセミナーなどの情報提供のみとなります。

独自の開発・カスタマイズを行う場合が困難な場合や、その他サポートの範囲を超えた対応が必要な場合に、以下のような有償追加サポートを提供しています。

注意点

  • 納品物があるサービスの場合には、3ヶ月の瑕疵担保期間があります。瑕疵担保には、事前に合意した内容に含まれる範囲の修正・改善のみが含まれます。
  • カスタマイズやアドイン作成では、動作保証・テスト実施対象の製品のビルドは、原則として発注時の最新ビルドとなります。
  • この有償追加サポートを利用する場合には、原則として対象製品のサポートが有効である必要があります。
  • 価格は内容・条件によって変わります。お見積もりが必要な場合には、ご要望を確認しながらご提案いたしますので、お問い合わせください参考価格には消費税は含まれていません。

アドイン・アプリケーション作成

内容

お客様のご要望を元に、Enterprise ArchitectのAPI・アドインの仕組みを利用したアプリケーション・アドインの作成を弊社で行います。

例えば、以下のような機能拡張・追加が考えられます。

  • 要素をダブルクリックしたときに表示されるプロパティ画面を、独自のものに変更したい
  • モデルの内容を特定の形式(例:Excel)で出力したい・既存の外部データを読み込んでモデルを自動生成したい
  • モデルの情報を出力し、他のツールと連携したい
  • 要素の作成において、いくつかの要素を作成できないようにしたい
  • Enterprise Architectのモデル評価機能で、独自のモデル評価ルールを追加したい
  • 有償製品(RaQuest/DBMode/Redmine連携アドイン/Trac連携アドイン)やサポートユーザー向けに公開している無料アドインを自分の会社向けにカスタマイズしたい

納品物

  • バイナリファイル
    (アプリケーション・アドインを作成するプログラム言語は、原則として弊社が決定します。)
  • ドキュメント(使用マニュアル・設計書)
  • テスト項目・テスト実施結果
  • 簡易インストーラ(バッチファイル(bat)形式)

オプション

以下のオプションを追加することが可能です。

  • msi形式のインストーラ作成 (WiX Toolset使用)
    (Enterprise Architectを含めたインストーラを作成する場合には独自インストーラ作成サービスと組み合わせてください。)
  • ソースコードの提供
    必要に応じて、ソースコードの利用権・改変権・配布権のいずれかあるいは全部が含まれます。
    (弊社がサポートユーザー向けに公開している無料アドイン・有償製品のカスタマイズの場合には、原則としてソースコードの提供オプションは選択できません。)
  • 著作権の譲渡
    ソースコードおよび成果物の著作権は発注者に帰属します。
    (弊社がサポートユーザー向けに公開している無料アドイン・有償製品のカスタマイズの場合には、著作権の譲渡オプションは選択できません。)
  • スクリプトとして納品
    コーポレート版で利用可能な「スクリプト」として納品します。この場合には、アドインのインストールが不要になります。
    (内容によりましては、スクリプトとして実装できない場合もあります。)
  • 保守
    保守には以下の項目が含まれます。
    • 保守期間内の最新バージョンおよび最新ビルドへの対応
    • 瑕疵担保の範囲外の微修正
      例:
      • 文言の修正
      • 画面レイアウトの微調整
  • 作成プログラム言語指定
    以下の言語・Visual Studioバージョンから選択可能です。
    • Visual C++ (2008/2013: managed/unmanaged)
    • Visual C# (2008/2013)
    • Visual VB.NET (2008/2013)
    • Java
      (アドイン作成の場合にはJavaは未対応のため、選択できません)
    • スクリプト形式の場合には、VBScript・JavaScript・JScriptのいずれかになります。
    • 有償製品や弊社がサポートユーザー向けに公開している無料アドインのカスタマイズの場合には、言語は選択できません。

費用

20万円〜。作成するアプリケーション・アドインの内容や規模により変わります。

オプションの価格は以下の通りです。

  • msi形式のインストーラ作成 (WiX Toolset使用) : 10万円
  • ソースコードの提供 : 作成費用の20%〜 (権利の範囲によります)
  • 著作権の譲渡 : 作成費用の100%
  • スクリプト形式 : ソースコードの提供と同じ (スクリプトとして納品した内容は、内蔵のスクリプトエディタで自由に編集できます。)
  • 保守
    6ヶ月保守 : 作成費用の15%
    12ヶ月保守 : 作成費用の20%
  • 作成プログラム言語指定 : 作成費用の25%〜 (言語によります)

費用と納期の例

1. 独自プロパティ画面
特定の1つの種類の要素について、独自のプロパティ画面を作成します。プロパティ画面には、事前にお客様が指定した5つまでの属性(例:名前・別名・ステレオタイプ・可視性・ノート)の表示・編集と保存が可能です。
 →40万円・納期1ヶ月

属性を1つ追加すると+2万円です。

2. Excel出力
指定したパッケージに含まれる要素について、Excelファイルに出力します。Excelファイルには、事前にお客様が指定した10個までの属性を出力します。
 →40万円・納期1ヶ月

3. 特定要素の作成の不許可
指定した種類の要素をツールボックスから作成しようとした際に、エラーメッセージを表示し、作成できないようにします。
 →20万円・納期0.5ヶ月

4. モデルの内容チェック
作成した全ての要素について、事前に指定した項目に内容が入力されているかをチェックし、問題のある要素をサブウィンドウに出力。出力した内容をクリックすると、その要素が配置されている図を開く。
 →80万〜120万・納期3ヶ月


コード生成テンプレート作成

内容

Enterprise Architectのソースコードの生成結果は、テンプレートを編集することで変更可能です。このコード生成テンプレートのカスタマイズあるいは新規作成を弊社で行います。
(DDLを生成するためのDDL生成テンプレートのカスタマイズについても同様にお請けすることができます。)

納品物

XMLファイル形式のテンプレートのデータです。「リファレンス情報の読み込み」機能でプロジェクトファイルに読み込みます。

費用

  • 既存のコード生成テンプレートのカスタマイズ : 10万円〜
  • Enterprise Architectが対応していない言語への対応 : 100万円〜

費用と納期の例

C言語で、独自のキーワード"vector"を出力するために、クラスの操作のタグ付き値に"vector"の値が設定されている場合には、ソースコードにキーワード"vector"を出力する
 →10万円・2週間


ソースコードの読み込み(リバースエンジニアリング)のルール変更

内容

Enterprise Architectの機能としてソースコードの読み込みのルールをカスタマイズするための仕組みは存在しますが、このカスタマイズについての詳細は非公開・サポート対象外となっています。標準でソースコードからモデル(クラス図)に反映されない場合について、モデルに反映されるように読み込みのルールのカスタマイズを実施します。

作成には、対象となるソースコードのサンプルが必要です。また、コード生成テンプレートをカスタマイズしている場合には、そのテンプレートを含むプロジェクトファイルのサンプルが必要です。

なお、機能の仕組み上、対応できない場合も少なからず存在します。場合によっては事前に弊社である程度の調査を行い、技術的に対応可能かどうか確認いたします。

納品物

XMLファイル形式のMDGテクノロジーファイルです。特定のディレクトリに配置することで利用可能になります。

費用

  • 特定のキーワードを解釈し、操作(メソッド)のタグ付き値に格納する : 20万円〜
  • 独自にカスタマイズした、コメント(ノート)部分を適切に解釈する : 40万円〜

(技術的に対応可能かどうかの調査に関する費用は無料です。)

費用と納期の例

C言語のソースコードをリバースするときに、標準のルールではエラーとなるキーワード"vector"を適切に解釈し、タグ付き値としてキーワードの有無を保存するカスタマイズ
 →20万円・2週間


DOCX・PDF・RTFドキュメントテンプレート作成

内容

DOCX・PDF・RTFドキュメントの生成機能のテンプレートの作成を弊社で行います。

テンプレートの作成のためには、テンプレートの作成の元になるプロジェクトファイル(設計モデルの構成の例と、出力するドキュメントの例(既存の仕様書など)をいただきます。頂いたデータを元に、テンプレートが作成可能かどうか調査いたします。

納品物

XMLファイルの形式のドキュメントのテンプレートデータです。「リファレンス情報の読み込み」機能でプロジェクトファイルに読み込みます。ドキュメントのテンプレートからは、DOCX・PDF・RTFの3つの形式でドキュメントの出力が可能です。

費用

1テンプレートにつき30万円〜
(技術的に対応可能かどうかの調査に関する費用は無料です。)


独自インストーラの作成

内容

Enterprise Architectなどスパークスシステムズ ジャパン製品の標準インストーラをカスタマイズし、以下のような変更を行った独自のインストーラを提供します。インストーラはInstallShieldあるいはWiX Toolsetを利用して作成します。

  • 各種オプションの既定値の変更
  • 弊社提供アドインの有効化/無効化・独自アドイン※の追加
  • 独自モデルテンプレート※の追加
  • 新規EAPファイル作成時のテンプレートの独自カスタマイズ※
  • 既存MDGテクノロジーの有効化/無効化・独自MDGテクノロジーの追加※
  • インストール位置の変更
  • フローティングライセンスのサーバー位置の指定

(※上記の内容について、独自アドインなど独自の情報はお客様自身が作成します。費用には含まれません。)

納品物

インストーラのexeファイルあるいはmsiファイルです。

費用

  • 1回のみ作成(特定の1つのビルドに対して作成) : 20万円〜
  • 指定した1年間にリリースされるビルドごとに、毎回作成 : 60万円〜

MDGテクノロジー作成(UMLモデル拡張)

内容

Enterprise Architectでは、強力なカスタマイズ機能があり、ダイアグラム(図)に表示される要素の種類・外見(書式)などを独自にカスタマイズし、UML以外の表記方法を追加することができます。また、追加した要素に対して、クイックリンク機能のルールを定義することもできます。このような独自のモデル拡張のカスタマイズの実施を弊社で行います。

納品物

カスタマイズを実施したMDGテクノロジーのXMLファイルです。特定のディレクトリに配置することで利用可能になります。

費用

  • 新規の要素セットの作成 : 100万円〜
  • 既存の記法のカスタマイズ : 10万円〜

費用と納期の例

既存のBPMN1.1をカスタマイズし、不要なタグ付き値を削除する
 →20万円・1ヶ月


電話によるサポート対応

内容

電話でのサポート対応を行います。1つの「インシデント」につき1件の内容・対応となります。事前にメールにてご依頼を頂き、内容・対応範囲について決定・合意した後に、電話でのサポートを行います。対応時間は弊社営業日の9時〜17時となります。

内容については、弊社製品に関することであれば、特に制限はありません。ご購入方法や製品展開方法などのご相談や、メールでのやりとりではなく電話でやりとりをしたい場合のご利用も可能です。

費用

事前に「インシデント」の購入が必要です。インシデントは購入後1年間有効です。事前に合意した内容・範囲を超える場合には、追加の「インシデント」が必要となります。

ダイレクト購入(弊社からの直販・先払い)の場合には、1つの「インシデント」の価格は4万円(消費税別)です。


時間外のサポート対応

内容

サポートの対応時間(平日・9時〜17時)の範囲外の時間におけるサポート対応を行います。対応待機時間に応じて、「インシデント」が必要となります。事前(原則として1週間前まで)に連絡を頂いて時間を決定し、その時間についてサポート要員が対応できるように待機します。実際にサポートを行わなくても、インシデントを消費します。サポートの対応方法は、電子メールのみとなります。

費用

事前に「インシデント」の購入が必要です。インシデントは購入後1年間有効です。

  • 平日の7時〜9時・17時〜21時: 3時間待機につき「1インシデント」が必要です。
  • 休日の7時〜17時: 4時間待機につき「1インシデント」が必要です。
  • 21時〜翌日の7時: 2時間待機につき「1インシデント」が必要です。

ダイレクト購入(弊社からの直販・先払い)の場合には、1つの「インシデント」の価格は4万円(消費税別)です。


スポット(オンサイト)対応・ツールコンサルティング

内容

事前に内容を打ち合わせし、お客様のオフィスあるいは指定した場所に弊社スタッフがお伺いし、サポートの範囲に含まれない内容も含めてのサポート対応を行います。対応の例として、以下のような項目があります。

  • ツールについての説明
  • 質疑応答
  • ツールの機能についての説明・設定支援・環境構築支援
  • 実際に運用されている環境・モデルに応じた個別サポート
  • アドインの作成支援・デバッグ支援・サンプルコードの作成
  • 弊社で取り扱いのない、(海外サードパーティ製などの)Enterprise Architect用のアドインについてのサポート
  • Webサイトやヘルプなどで「動作保証外」としている内容について、可能な範囲でのサポート
  • 弊社パートナー様と連携し、UML/SysMLなどの文法や設計開発プロセスを含めた支援
    (例: UML/SysMLなどの文法の説明をパートナー様で実施し、その後Enterprise Architectを利用した独自内容の演習を弊社で実施)
  • ヘルプや既存ドキュメントに含まれる内容も含めて、お客様のご要望に応じたドキュメントや具体的な手順書の作成

費用

標準パターンでの実施では、2回訪問・各2時間の対面対応と各6時間分の持ち帰り作業(合計で4時間の対面対応と12時間の作業)で40万円になります。標準パターンの時間を超えるような実作業を含むご依頼の場合には、上記の該当する有償サポート(アドイン開発やテンプレート作成など)をご利用ください。

弊社規定の交通費・宿泊費(宿泊が必要な場合)等の実費が別途必要です。なお、弊社から実施場所までの移動時間が1時間を超える場合、片道分の移動時間については作業時間として計上いたします。例えば、標準パターン(月2回訪問)で移動時間が片道2時間の場合には、作業時間は8時間となります。

原則として1ヶ月単位での実施(=上記の基本費用は1ヶ月あたりの費用)となります。追加費用により、作業時間の翌月への繰り越しを可能とすることもできます。

なお、弊社製品と競合する製品の作成へのご支援など、このツールコンサルティングの実施をお受けできない場合もあります。ご不明点はサポートにお問い合わせください


セミナー実施

内容

ツールのサポートを超える範囲のセミナーを実施します。一例として、具体的な書籍を題材にし、その書籍内のモデルを作成する演習を行います。適宜、モデル内容についての書き方の解説や便利な機能の紹介などを行います。

また、無料での実施条件を満たさない場合に出張セミナーを実施する場合や、2回目以降のセミナー開催で日程を優先的に確保して実施したい場合にも、有償サポートでの対応が可能です。また、標準のセミナーとして提供されていない内容について実施したい場合も、この有償サポートで実施できます。

費用

13時〜17時(途中休憩15分)・20名以下の場合で20万円〜。内容や参加人数によって費用は変わります。開催場所により、弊社規定の交通費・宿泊費(宿泊が必要な場合)が別途必要となります。費用は実施前の先払いとなります。