EA起動時のエラーについて

サポート宛てにいただきましたご質問の要約です。

○ご質問
特定のユーザのみ下記エラーが発生して、EAが起動しません。

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Runtime Error!

Program: C:\Program Files (x86)\SparxSystems Japan\EA\EA.exe

This application has requested the Runtime to terminate it in an unusual way.
Please contact the application's support team for more information.
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EAは12.1、OSはWindows7 pro 64bitになります。

○お客様とのやり取りで頂きました状況
・EA起動時に不正終了する
・アドインがない状態でも不正終了する
・別ユーザで実行した場合は不正終了しない
・「管理者として実行」を行っても不正終了する

○回答
頂きました状況より、特定のユーザの環境に依存した現象であると推測いたします。

考えられる環境の点は何点か存在しますが、まずは、下記URLからダウンロードできます「Enterprise Architectレジストリ削除・設定情報初期化ツール」をご利用いただき、レジストリ上に作成する設定情報の削除で、エラーが解消するか確認いただけますようお願いいたします。

○追加データ・拡張データのダウンロード: 関連ツール
https://www.sparxsystems.jp/products/EA/downloadExtra.htm#ref

（「Enterprise Architectレジストリ削除・設定情報初期化ツール」にて解決したとご連絡いただきました。）