LemonTreeサポート

LemonTreeの年間ライセンスを購入した場合、利用期間中のサポート(保守)が付属しています。

このページでは、LemonTreeのサポート(保守)の内容をお知らせします。

サポートを受けるための条件

LemonTreeのサポートを受けるためには、以下の条件を満たす必要があります。

LemonTreeライセンスのサポートが有効であること
スパークスシステムズジャパンから購入した製品であること
利用しているライセンスに紐付く「サポートID」を提示すること

ご購入後、サポートが有効となるタイミングについて

ダイレクト購入の場合
ご購入後、弊社よりお送りするライセンス情報のメールをもってサポートが有効になります。
パッケージ購入の場合
お客様自身でユーザー登録後に弊社よりお送りするライセンス情報のメールをもってサポートが有効になります。サポート期間はパッケージ内に明示される日が基準となりますので、パッケージ同梱の書類に沿ってお早めにご登録ください。尚、パッケージ内に明示される日から30日以上経過してもユーザー登録が無い場合は、事前申請の内容でユーザー登録を行ない、同時にライセンスを開始(サポートが有効)とさせていただきます。また、その旨をメールにてお知らせいたします。

サポートの更新

年間ライセンスの場合：
製品の利用期間＝サポート期間となりますのでサポート更新の概念はございません。製品の利用期間終了後も継続して製品をご利用になる場合は、年間ライセンスの新規購入が必要となります。（既存ライセンスの利用期間中に、年間ライセンスの新規購入と手続きをすることで、利用期間を延長することもできます。）

永続ライセンスの場合：
サポート期間終了後は条件を満たしていれば、有償でサポートを延長・再開することができます。詳細につきましてはこちらをご覧ください。(永続ライセンスの新規購入の取り扱いは、2021年3月31日15時をもちまして終了いたしました。)

サポートの内容

以下の内容が、サポートが有効な場合に受けられるサービス内容となります。

製品についてのお問い合わせ
製品のダウンロード
ライセンスキー再発行
HostIdの変更(1ライセンスキーファイルにつき1回限り)　※変更方法はこちらをご覧ください。

製品についてのお問い合わせ

LemonTreeについてのお問い合わせ・ご要望などは、電子メールかWebのフォームをご利用下さい。

いただきましたご連絡には、基本的に1営業日以内に返信いたします。内容により、調査に時間を頂いたり、追加の情報のご提供をお願いする場合があります。
サポート窓口の対応時間は、平日の9時～17時です。(祝日や弊社休業日を除く)
お客様とのご連絡方法は、電子メールで行い、言語は日本語となります。
サポートの対象は、原則として製品版の最新のバージョンのみとなります。
(過去のバージョンにバグがある場合でも、その修正は最新バージョンに対してのみ行われるため)
他のお客様との公平性の観点から、一定期間内に多数のご質問など多数のサポートのご利用がある場合には、一定期間は他のお客様への対応を優先させていただきます。
サポートに頂きましたご要望やバグのご指摘などにつきまして、その全ての解決・改善を保証するものではありません。
(関連情報:「機能追加要望・バグ修正依頼を出しても反映されません」)
ファイルを送付する必要がある場合、サポート窓口からのメールに返信し、添付ファイルとしてご送付ください。なお、実行形式の添付ファイルを受け取ることはできませんので、ご注意ください。

標準サポートの対象外・範囲外の内容

以下の内容については、弊社サポートの対象外・範囲外となります。

ヘルプやWebサイトなどで「動作保証外」としている内容
過去のバージョン
複数のバージョン混在の環境での利用
β版・評価版・特定の組織やイベント向けに無償で提供する特別版
Windows環境や各種データベース・バージョン管理ツールなど、LemonTreeの必要システム構成に含まれるものやLemonTreeの内部で利用している、LemonTreeではない環境・製品・モジュール
UMLやSysML・BPMNなど、LemonTreeおよび弊社製品で利用できる記法についての内容 (表記方法・仕様・使い方など)
LemonTreeおよび弊社製品を利用して行う、設計開発の手順・方法論などの内容
UMLプロファイルやMDGテクノロジーを利用した場合の問題・対応
LemonTreeの問題かどうか切り分けられていない状況での、問題の調査
他のアプリケーション・システムとの連携
必要システム構成の条件を満たしていない環境での動作
LemonTreeの利用方法・機能の使い方などについての個別のコンサルティング・支援
お客様が指定する形式(お客様が指定する、ファイル・バグ管理システム・コミュニケーションツールなど)での回答
弊社環境にて再現ができない問題や、サポートの実施に対して必要な情報やサンプルデータなどをご提供いただけない場合
問題の把握・調査・解決のために弊社が必要と考える、作業や操作の実施あるいは情報の提供がない場合
弊社のセミナー・動画・ドキュメントなどで説明している内容について、その利用をお願いしたにもかかわらずご利用いただけず同内容を質問する場合
電話やオンサイトでのサポート
弊社へのご連絡において、文面・言動などが社会通念上相当な範囲を超えると判断された場合

製品のダウンロード

サポートが有効な場合には、製品のインストーラのダウンロードを行うことができます。サポート期間中は、製品の最新バージョンを常に利用できます。過去のバージョンのダウンロードも可能です。

製品をダウンロードするためのURLは、ライセンスキー発行・サポート登録完了のメールに書かれているほか、サポートが有効なライセンス一覧のページにインストーラへのリンクがあります。

ライセンスキー再発行

製品のライセンスキーが不明になった場合には、販売窓口にご連絡下さい。ライセンスキーの再発行ができます。

サポートに関する補足説明

サポートIDについて

サポートIDの位置づけについては、こちらのページをご覧下さい。

サポートの延長について

年間ライセンスの場合：
製品の利用期間＝サポート期間となりますのでサポート延長の概念はございません。製品の利用期間終了後も継続して製品をご利用になる場合は、年間ライセンスの新規購入が必要となります。製品の利用期間終了の約2ヶ月前および約20日前に、メールにてお知らせいたします。（既存ライセンスの利用期間中に、年間ライセンスの新規購入と手続きをすることで、利用期間を延長することもできます。）

永続ライセンスの場合：
新規購入から1年後に、有償でサポート期間を延長することができます。サポートが有効な方へはサポート期間終了の約2ヶ月前および約20日前に、サポート更新についてメールにてお知らせいたします。サポート更新方法の詳細はこちらをご覧ください。
製品自体はサポート期間終了後も利用できますが、サポートで提供されるサービスは利用できません。
(永続ライセンスの新規購入の取り扱いは、2021年3月31日15時をもちまして終了いたしました。)

サポートが有効な方で、弊社にご連絡いただいているメールアドレスへの送信がエラーになる場合には「サポートIDの一時ロック」の状態になります。この状態ではサポートIDが一時的に無効になっていますので、サポート担当に新しいメールアドレスをご連絡ください。

ライセンス管理者の変更について

ライセンス管理者を変更する場合には、ご登録情報の変更のページをご利用ください。